Prelucrarea datelor cu caracter personal

POLITICA DE COLECTARE SI PROCESARE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Introducere si informatii generale

S.C. CENTER IT S.R.L este operatorul acestui site. Pentru a ne contacta, va rugam sa folositi informatiile oferite în pagina de Contact.

In conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 si a Regulamentului (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, S.C. CENTER IT S.R.L - are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati. 

Noi colectăm informații atunci când te înregistrezi pe site-ul nostru, te loghezi, faci o achiziție, te înscrii la un Newsletter, și/sau atunci când te deconectezi. Informațiile colectate includ numele, adresa de e-mail, numărul de telefon.

În plus, vom primi în mod automat și vom înregistra informații de la computer-ul și browser-ul tău, inclusiv adresa IP, software-ul și atributele hardware, precum și pagina solicitată.

Center IT SRL, prin intermediul platformei online www.centerithost.ro, și-a luat angajamentul sa iți respecte viata privata. Luam în serios protecția datelor, securitatea și conformarea cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal și a vieții private.

Utilizarea de informații

• Oricare dintre informațiile pe care le colectăm pot fi folosite pentru a:
• Personaliza experiența ta și pentru a răspunde nevoilor individuale
• Furniza conținut publicitar personalizat
• Îmbunătăți site-ul nostru
• Îmbunătăți serviciul clienți și nevoile de asistență
• Contacta prin e-mail

Sa iți furnizam sugestii de produse E-Commerce de confidențialitate

Noi suntem singurii proprietari ai informațiilor colectate pe acest site. Informațiile tale personale de identificare nu vor fi vândute, schimbate, transferate sau date oricărei alte societăți, indiferent de motive, fără consimțământul tău, altele decât cele necesare pentru îndeplinirea unei cereri și/sau tranzacție, de exemplu pentru a trimite o comandă.

Dezvăluirea părților terțe

Noi nu vindem, nu negociem sau transferăm către părți din afară informațiile tale personale identificabile. Acest lucru nu include părțile terțe de încredere, care ne asistă în operarea site-ului nostru sau în conducerea afacerii, atâta timp cât părțile sunt de acord să păstreze confidențialitatea acestor informații.

Noi credem că este necesar să se facă schimb de informații, cu scopul de a investiga, preveni sau de a lua măsuri ce privesc activitățile ilegale, suspiciunea de fraudă, situațiile care implică potențiale amenințări la siguranța fizică a oricărei persoane, încălcări ale termenilor de utilizare, sau altfel cerute de lege.

Datele transmise unor terți sunt utilizate numai pentru a-ți oferi serviciile noastre. Pentru a atinge scopurile menționate mai sus, utilizam furnizori de servicii, respectiv împuterniciți conform (Art. 28 GDPR), de exemplu furnizorii noștri de servicii pentru hosting, platforma și servicii de întreținere, furnizorii de servicii de curierat sau furnizorii noștri de servicii pentru trimiterea e-mailurilor și SMS-urilor, contactarea telefonica sau imprimarea de materiale publicitare personalizate.

Acești furnizori de servicii prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu legislația europeana privind protecția datelor, pentru a garanta un nivel ridicat de protecție a datelor. Nu se efectuează alte transferuri de date cu caracter personal către alți destinatari, cu excepția cazului în care deținem obligația aceasta prin lege.

Vom folosi datele pentru a evalua, dezvolta și îmbunătăți serviciile, produsele si sistemele noastre pentru toți clienții noștri. In acest scop nu vom analiza datele tale la nivel individual, toate prelucrările vor fi efectuate sub forma de statistica oferita de rapoartele Google Analytics și Hotjar.

Aceasta include analize pentru a face serviciile noastre mai ușor de utilizat, cum ar fi modificarea interfeței cu utilizatorul pentru a simplifica fluxul de informații sau pentru a evidenția funcțiile utilizate în mod obișnuit, de către clienții noștri pe canalele noastre digitale și pentru a îmbunătăți sistemele IT, în vederea măririi securității pentru vizitatori și clienți in general.

Analiza este utilizata și pentru dezvoltarea și îmbunatățirea permanenta a fluxului logistic de mărfuri, prin prognozarea achizițiilor, a stocurilor și a livrărilor, precum și a resurselor noastre din punct de vedere al sustenabilii, prin raționalizarea achiziționării și a planificării livrărilor.

Nu transmitem, nu vindem și nu cedam terților datele tale în scopuri de marketing în afara companiei Center IT SRL

Protejarea Informațiilor

Vom pune în aplicare o varietate de măsuri de securitate pentru a menține siguranța informațiilor tale personale. Noi folosim criptarea de stat-of-the-art pentru a proteja informațiile sensibile transmise online. VpnMentor protejează, de asemenea, informațiile offline. Numai angajații care au nevoie să efectueze un anumit task (de exemplu, facturare sau serviciu client) beneficiază de acces la informațiile personale de identificare. Calculatoarele/serverele folosite pentru a stoca informațiile personale de identificare sunt păstrate într-un mediu sigur.

Folosim cookie-uri?

Da. Cookie-urile îmbunătățesc accesul la site-ul nostru și identifică vizitarea repetată. Mai mult decât atât, cookie-urile noastre sporesc experiența unui utilizator prin urmărirea și direcționarea în funcție de interesele lui/ei. Această utilizare de cookie-uri, cu toate acestea, nu este în nici un fel legată de orice informație personală de identificare de pe site-ul nostru.

Dezabonare

Noi folosim adresa de e-mail furnizată pentru a-ți trimite informații și actualizări referitoare la comanda, știri ocazionale despre companie, informații legate de produs etc. Dacă în orice moment dorești să te dezabonezi de la primirea email-urilor viitoare, vom include instrucțiuni de dezabonare detaliate în partea de jos a fiecărui e-mail.

Consimțământul

Prin utilizarea site-ului nostru, ești de acord cu politica noastră de confidențialitate.

Datorita posibilelor modificări ale legislației, o modificare a acestor notificări privind protecția datelor poate deveni necesara. In acest caz, te vom informa despre astfel de modificări. In măsura în care modificările afectează o prelucrare care se bazează pe consimțământul tău, iți vom solicita un nou consimțământ, dacă este necesar.

Cum pot fi oprite cookie-urile?

Cu toate acestea, poți decide să nu permiți utilizarea Cookie-urilor, de sesiune sau persistente, utilizând setările din browser-ul tău:

Google Chrome

Click pe butonul de meniu (trei puncte orizontale) situat în partea din dreapta sus a ferestrei browser-ului tău și selectează „Setări” apoi „Arată setări avansate”.
Localizează titlul „Protecția datelor” și selectează „Setări de conținut”
Acum selectează „Permiteți setarea datelor locale”
Safari pe OX X

Click pe „Safari” în partea de sus a ferestrei browser-ului și selectează opțiunea „Preferințe”
Click pe „Protecția datelor”
Selectează „Permiteți de la site-urile web pe care le vizitez”
Mozilla Firefox

Click pe butonul de meniu (trei bare orizontale) situat în partea din dreapta sus a ferestrei browser-ului tău și selectează „Opțiuni”
Apoi selectează pictograma „Protecția datelor”
Click pe „Cookie-uri”, apoi selectează „permiteți site-urilor să seteze cookie-uri” 
Microsoft Edge

Click pe pictograma „Setări” (care arată ca o roată dințată) situată în partea din dreapta sus a ferestrei browser-ului și selectează „Opțiuni internet”, apoi click pe butonul „Protecția datelor”
Asigură-te că nivelul de Protecție a datelor este setat la nivelul Mediu sau mai mic, ceea ce va permite cookie-urile în browser-ul tău.
Setarea protecției mai sus de Mediu va dezactiva cookie-urile.
Utilizăm Google AdSense Publicitate pe site-ul nostru.

Google, ca furnizor terță parte, utilizează cookie-urile pe site. Google utilizează cookie-ul DART. Utilizatorii pot renunța la utilizarea politicii de confidențialitate privind reclamele și rețeaua de conținut Google.

Am implementat următoarele:

• Remarketingul cu Google AdSense
• Raportarea afișărilor în Rețeaua de display Google
• Raportarea demografică și a intereselor

Veți fi anunțat (ă) de orice modificări. Modificări ale politicii de confidențialitate:
• În pagina noastră privind politica de confidențialitate

Vă puteți schimba informațiile personale:
• Trimiteți-ne prin e-mail
• Conectați-vă la contul dvs.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări cu privire la această politică, nu ezitați să ne contactați.

Service Level Agreement 

Acest Service Level Agreement (SLA) vi se aplica in cazul in care utilizati oricare din serviciile oferite de Center IT HOST prin intermediul site-ului centerithost.ro (“Servicii centerithost.ro”), precum si daca contul dumneavoastra este activ (nu este suspendat). SLA-ul este disponibil oricarui client care contracteaza si utilizeaza serviciile centerithost.ro, iar nivelul Standard al SLA este oferit GRATUIT.

1. Servicii centerithost.ro

Serviciile centerithost.ro sunt servicii de gazduire web, colocare server, servere virtuale private si servere dedicate. Center IT HOST ofera servicii centerithost.ro de tipul:

 

“full-service”. Acest lucru se traduce prin flexibilitate, avand ca scop intrunirea tuturor necesitatilor clientilor atat din punct de vedere al infrastructurii, cat si a serviciilor de suport pe toata durata contractului. Departamentul de suport se ocupa de configurarea si administrarea echipamentelor clientilor atat din punct de vedere hardware, cat si software;

 

“self-service”. Acest tip de servicii ofera controlul total utilizatorului, sunt servicii care permit utilizatorului sa realizeze operatiuni de genul: creare conturi e-mail, incarcarea de fisiere utilizand FTP si multe altele. Deoarece in mare parte faceti toata munca avand la dispozitie o interfata, centerithost.ro ocupandu-se doar cu administrarea serverelor si a conectivitatii in Internet, aceste servicii sunt mai ieftine decat serviciile “full-service”.Urmatoarele servicii centerithost.ro sunt disponibile clientilor:

 

• gazduire web pe servere linux: CENTOS6, CENTOS7, Fedora, Apache, PHP, MySQL, Ruby on Rails;
• gazduire web pe servere windows: Windows 2012 Server, Windows 2016 Server, IIS, ASP.NET;
• baze de date: MSSQL, MySQL, PostgreSQL, MariaDB;
• e-mail: sendmail (POP3, IMAP, SMTP, POP3s, IMAPs, SMTPs), access webmail, filtrare SPAM, sistem antivirus;
• Domain Name Services si functii conexe;
• FTP (file transfer protocol);
• Backup (operatiunile de backup se realizeaza zilnic, pastrandu-se o istorie de 15 zile);
• suport tehnic 24x7x365, utilizand aplicatia helpdesk, online chat, e-mail si suport telefonic.

 

2. Suport tehnic

Principalul mijloc de asistenta tehnica pentru serviciile centerithost.ro este reprezentat de corespondenta prin e-mail si postarea de tichete utilizand aplicatia helpdesk. Asistenta tehnica este asigurata 24x7x365, prin e-mail (support@centerithost.ro), prin online chat si prin aplicatia helpdesk. Toti clientii sunt incurajati sa utilizeze aplicatia helpdesk si/sau online chat pentru solicitarea de asistenta tehnica in cazul aparitiei unor probleme.

Cererile pentru rezolvarea unei probleme sunt solutionate de catre departamentul suport in functie de gradul de importanta si in ordinea in care aceste cereri au fost primite. Cele mai multe probleme se rezolva intr-un termen de maxim 24 de ore, pentru anumite probleme mai complexe acest termen poate fi depasit, necesitand un timp suplimentar. Cererile efectuate utilizand aplicatia helpdesk sau prin e-mail pot fi monitorizate, putandu-se afla in orice moment starea cererii prin aplicatia pusa la dispozitie .

Prin utilizarea e-mailului pentru a trimite cererile dumneavoastra, aplicatia helpdesk va genera automat un bilet cu problemele respective si echipa de asistenta tehnica va incepe investigarea si depanarea problemelor in mod eficient si efectiv. De fapt, Center IT HOST va identifica si va incerca sa rezolve problemele inainte ca clientii serviciilor centerithost.ro sa aiba cunostinta de ele in cele mai multe cazuri.

Timpul de raspuns standard pentru solicitari este de cel mult 2 ore. Timpul de raspuns depinde de natura si complexitatea problemei aparute. Termenul de 2 de ore timp de raspuns nu se aplica pentru orice problema semnalata, baze de date, conectivitate, dezvoltare de software si/sau solicitari legate de astfel de probleme, deoarece acestea pot implica investigatii ample.

Departamentul de suport tehnic atribuie cea mai mare prioritate solicitarilor legate de indisponibilitatea serverelor. Astfel de solicitari sunt abordate imediat dupa notificare. Investigarea unor astfel de probleme poate dura ceva timp, asa ca este posibil sa nu poata primi un raspuns imediat.

3. Serviciul pentru clienti

Problemele tehnice se vor trimite fie prin e-mail la support@centerithost.ro, fie utilizand aplicatia helpdesk, fie utilizand online chat. Eventualele probleme legate de facturare, de contracte (de obicei care tin de partea financiara) se vor trimite prin e-mail la info@centerithost.ro. Intrebari cu privire la serviciile oferite, la achizitionarea de noi servicii sau modificarea de servicii existente ar trebui sa fie adresate info@centerithost.ro.

4. Excaladarea problemelor

Daca considerati ca raspunsul la solicitarile dumneavoastra nu este unul multumitor sau solicitarile raportate nu sunt solutionate intr-un timp rezonabil ori nu ati primit nici un raspuns de la departamentul de suport tehnic, aveti posibilitatea sa contactati direct un membru din conducerea centerithost.ro la adresa de e-mail support@centerithost.ro pentru depunerea unor plangeri cu privire la serviciile centerithost.ro.

Plangerile primite vor fi revizuite, investigate si analizate iar in decurs de 2 zile lucratoare veti primi un raspuns. Deoarece problemele pot fi complexe si diverse necesitand investigatii extinse, de aceasta data raspusul nu inseamna neaparat o rezolutie.

5. Servicii de administrare

Serviciile de administrare, cum ar fi crearea de conturi noi, schimbari parola, precum si modificari adresa de e-mail, trebuie trimise prin e-mail la departamentul suport – support@centerithost.ro.

6. Disponibilitatea serviciilor

Center IT HOST se angajeaza sa furnizeze serviciile calitative pentru toti clientii. Pentru a sprijini acest angajament, Center IT HOST ofera urmatoarele garantii pentru nivelul serviciilor:

Center IT HOST garanteaza o disponibilitate a serviciilor de gazduire de 99,8%, masurata intr-o perioada de 30 zile calendaristice, 24 ore pe zi. Disponibilitatea serviciilor este definita ca fiind capacitatea utilizatorilor:

• de a accesa paginile web deservite de serverele din centrul de date din locatiile noastre;
• de a utiliza serviciile de e-mail (trimitere mail-uri, primire mail-uri);
• de a utiliza servicii de FTP;
• de utilizare a serverelor VPS sau cele dedicate

cu urmatoarele exceptii:

• circumstante independente de vointa Center IT HOST, inclusiv, fara limitare, acte intreprinse de organisme guvernamentale, de razboi, insurectie, sabotaj, conflicte armate, embargo, incendii, inundatii, greva sau alte tulburari de munca, intreruperea sau intarzierea in transport, indisponibilitatea sau de intrerupere sau intarziere in telecomunicatii sau servicii terte, probleme software externe (ale tertelor parti) sau incapacitatea de a obtine echipamente necesare activitatii, lipsa energiei electrice pe o perioada lunga de timp;
• atacuri de virusi sau de hackeri, inclusiv Distributed Denial of Service (DDoS) atacurile impotriva retelei centerithost.ro.;
• esecul de circuite de acces la Internet a retelei centerithost.ro, cu exceptia cazului in care esecul este cauzat exclusiv de catre Center IT HOST;
• operatii programate de intretinere si upgrade-uri de sistem, sau de intretinere de urgenta;
• probleme de DNS in afara controlului direct al centerithost.ro;
• probleme cu FTP, POP, IMAP sau SMTP de acces client;
• actiunile si/sau omisiunile clientilor (sau acte sau omisiuni ale celorlalte persoane angajate sau autorizate de catre client), inclusiv, dar fara a se limita la, codurile si scripturile clientilor (de exemplu, CGI, Perl, PHP, HTML, etc), orice neglijenta, abatere voita, sau utilizare a Serviciilor cu incalcarea Termenilor si Conditiilor si Politicii de confidentialitate;
• e-mail sau de livrare de webmail si de transport;
• DNS (Domain Name Server) de propagare;
• intreruperile din alta parte de pe Internet, care impiedica accesul la serviciile centerithost.ro.
• Center IT HOST nu este responsabil pentru browser-ul sau DNS cache care ar putea face inaccesibil site-ul dumneavoastra.

Center IT HOST va garanta numai in acele zone considerate sub controlul acesteia: servere, switch-uri, routere, echipamente de securitate sau alte echipamente de retea ce apartin centerithost.ro.

Indisponibilitate infrastructura

Echipa centerithost.ro monitorizeaza permanent infrastructura centerithost.ro ca un intreg, dar nu monitorizeaza site-uri web individuale, baze de date sau casute postale ale clientilor.

Va rugam sa retineti: nu este considerat timp de indisponibilitate a serviciilor de gazduire timpul datorat opririi serviciilor pentru operatii de intretinere de urgenta sau operatii de intretinere programate.

Defectiuni hardware

In cazul aparitiei si detectarii unor defectiuni hardware la echipamentele centerithost.ro (switch-uri, routere, servere etc)., Center IT HOST garanteaza repararea acestora in maxim 12 de ore de la detectarea defectiunilor. Astfel de defectiuni hardware, precum si repararea si inlocuirea componentelor defecte nu afecteaza calculul disponibilitatii serviciului.

Intretineri programate ale echipamentelor

Pentru a asigura performanta optima a infrastructurii centerithost.ro, este necesara efectuarea unor operatiuni de intretinere de rutina a serverelor. Aceste operatii de intretinere implica adesea oprirea serverelor. De obicei, operatiile de intretinere sunt efectuate in afara orelor de varf si sunt programate.

Center IT HOST va trimite notificari catre toti clientii cu privire la aceste operatii de intretinere, comunicandu-va intervalul de indisponibilitate a serviciilor centerithost.ro. Center IT HOST isi rezerva un timp de indisponibilitate pe luna pentru operatiile de intretinere nu mai mare de 2 ore.

Nerespectarea timpului de disponibilitate a serviciilor

Pentru fiecare procent (1%) de nerealizare a timpului de disponibilitate a serviciilor centerithost.ro, garantat prin acest SLA (99,8%), Center IT HOST va rambursa 5% din plata serviciilor pentru luna respectiva.

Pentru a vi se restitui valoarea confrom timpului de indisponibilitate a serviciilor trebuie sa trimiteti o cerere cu numele de utilizator de cont, inclusiv toate datele si orele de indisponibilitate a serviciilor centerithost.ro la adresa de e-mail support@centerithost.ro, in luna imediat urmatoare celei pentru care se solicita restituirea.

Center IT HOST va compara informatiile furnizate de catre dumneavoastra privind timpul de indisponibilitate cu informatiile oferite de reteaua de monitorizare proprie si va decide restituirea procentului stabilit in acest SLA.

Solicitarea de restituire se considera valida in cazul in care timpul de indisponibilitate prezentat in mail-ul de solicitare este confirmat de datele de monitorizare ale Center IT HOST.

Valoarea maxima rambursata

Valoarea totala restituita pentru timpul de indisponibilitate al serviciilor centerithost.ro pentru orice client nu poate depasi 50% din sumele platite in cursul lunii pentru care restituirea a fost solicitata.

7. Proprietatea datelor

Toate datele create sau stocate de catre clienti pe serverele centerithost.ro sunt proprietatea acestora. Nu se permite accesul la aceste date decat personalului autorizat. Center IT HOST nu face nici o cerere de proprietate al unui continut de pe nici un server, continut al vreunui e-mail, sau orice alt tip de date continute in serverele respective.

8. Integritatea datelor

Serviciile de gazduire web includ standard servicii de backup, care cuprind: realizarea unor copii de siguranta complete zilnic pe dispozitive de backup dedicate (backup server, NAS, DVD, Blu Ray). Se va pastra o istorie de 30 de zile a acestor copii de siguranta.

Nu se asigura standard servicii de backup pentru informatiile continute pe echipamentele clientului unde personalul calificat al Center IT HOST nu are acces (servere colocate, servere private virtuale, servere dedicate).

9. Detinerea datelor

 

 

10. Responsabilitatile clientilor

Pentru a accesa si beneficia de serviciile oferite de Center IT HOST, trebuie sa indepliniti anumite cerinte minime si anume:

• O conexiune la internet de viteza si calitate satisfacatoare;
• Conexiunea de internet nu ar trebui sa creeze probleme in ceea ce priveste functionalitatea e-mail-ului sau a navigarii;
• Un browser de internet functional (ex. Internet Explorer, Opera, Firefox etc);
• Un client de e-mail functional pentru cei ce se vor conecta direct utilizand protocoalele POP3 si/sau IMAP (ex. Outlook Expres, Microsoft Outlook, Eudora, IncrediMail, Mozilla Thunderbird etc);

In cazul in care optati pentru serviciile “self-service”, sunteti responsabil pentru invatarea si administrarea aplicatiei web pusa la dispozitia dumneavoastra. Sunteti administratorul contului dumneavoastra.

Pe site-ul centerithost.ro, la sectiunea " Biblioteca de cunostinte " veti gasi sfaturi despre configurarea conturilor de mail pentru diversi clienti de e-mail, dintre cei mai populari: Outlook Expres, MS Outlook, Internet Mail, Windows Live Mail etc.

Daca aveti un site web de dimensiuni mari, baze de date complexe atunci trebuie sa apelati la servicii de tipul “full-service”, caz in care vi se va aloca o persoana de contact care va raspunde permanent de relatia cu dumneavoastra si cu care veti fi in legatura directa pentru orice problema intampinati.

11. Amendamente

Prezentul acord poate fi modificat la anumite intervale de timp de catre Center IT HOST. Veti fi notificat cu privire la orice modificari, prin intermediul site-ului, in prima pagina sau prin e-mail.